Informationen zu Rückerstattungen

Unsere Rückgabebestimmungen innerhalb von 30 Tagen sehen vor, dass du nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit der Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, muss er sich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und in der Originalverpackung enthalten sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@dualvenezia.it. Die Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Via Giannino Ancillotto 41, Stretti - 30010. 

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, trägt der Käufer die Versandkosten. Artikel, die ohne vorherige Rückgabebestellung gesendet werden, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktiere uns jederzeit unter info@dualvenezia.it.

Schäden und Probleme
Überprüfe die Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort bei Mängeln oder Schäden oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem bewerten und sicherstellen, dass es gelöst wird.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Leider können wir keine Rückgaben von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das erhältst, was du möchtest, ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

Widerrufsrecht von 14 Tagen für die Europäische Union
Trotz der obigen Bestimmungen hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben, ohne dass du eine Begründung angeben musst. Wie oben erwähnt, muss der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und in der Originalverpackung enthalten sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir dich benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen automatisch die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder das Unternehmen, das die Kreditkarte ausgestellt hat, die Rückerstattung bearbeitet und sichtbar macht.
Sobald mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns unter info@dualvenezia.it.